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快一點 Go In Time 物流服務

超過上千間合作店家都在使用...

快一點物流服務如何運作?

1.顧客在點餐帳號訂餐

2.快一點將訂單自動拋單到Uber Direct / Lalamove / pandago /全球快遞
店家可在訂單推播群組查看狀態

如果外送訂單媒合不到司機怎麼辦?

媒合通知
快一點會自動於取件時間前十五分鐘在訂單通知群組通知店家
每五分鐘一次(共三次)
店家可自行選擇是否要取消媒合
或請員工自行外送或手動叫件其他快遞服務
(例如:gogovan機車快遞

 

*若要自送或自行叫件快遞請務必先從訂單後台取消物流,以免重複媒合

*當訂單持續媒合不到外送員,到指定取件時間時外送媒合會自動取消
並於店內出單機印出紙本通知。

*外送員媒合失敗,店家仍須自行送餐到顧客地址。

Uber Direct/Lalamove/pandago/全球快遞 比較

常見問題

每一筆訂單都會有「物流取餐時間」

「物流開始媒合時間」即為物流取餐時間前回推:

全球快遞 :物流取餐時間前50分鐘(如果為預約單)
Uber Direct :物流取餐時間前20分鐘
Pandago :物流取餐時間前10分鐘

消費者下單時,快一點系統會自動計算店內地址與顧客地址所需配送時間

因此消費者看到的預計取餐時間=您的備餐時間+配送時間。

店家使用所有物流服務相關費用皆由快一點先行支付,每週向店家請款,因此不論是運費或是額外產生的等待費、空車費,都不用支付現金給司機哦

【Uber Direct】

可於「司機抵達前」自行從「訂單推播群組」取消,且不收取外送運費。
如司機已經抵達,取消媒合將會收取整筆訂單外送運費。

【Lalalmove】
自行手動取消Lalalmove訂單僅能在未媒合成功司機時以及成功媒合司機後五分鐘內,如果不符合上面兩種時間點,要取消訂單請先「聯繫司機勿取餐」,再聯繫Lalamove客服 02-2749-5155。

【pandago】
自行手動取消pandago訂單僅能在未媒合成功司機時,如已媒合到司機要取消訂單,請先「聯繫司機勿取餐」,再聯繫快一點客服人員02-7751-5336 #500。

【全球快遞】
自行手動取消全球快遞訂單僅能在未媒合成功司機時,如已媒合到司機要取消訂單,請先「聯繫司機勿取餐」,再聯繫全球快遞客服02-449-8856。

可能會需要取消物流訂單的狀況:

1.外送訂單當下沒有司機接單,店家可以選擇取消物流,自行送餐
2.店內忙碌導致餐點製作延誤,預估無法及時交件給司機,可以先取消訂單,等餐點製作好後再自行叫件。

取消方式:

[等待費]

Lalamove司機若在指定取件時間起算超過10分鐘取得餐點將會額外收取等待費
等待時間:11分鐘~40分鐘(含),等待費$50;41分鐘至60分鐘(含),等待費$100。

[空車/空跑費]

Lalamove/pandago司機若前往店家未取到餐點(例如:媒合不到Lalamove司機時沒有在快一點後台取消物流就請員工自行前往送餐,這期間如果媒合到司機即有可能發生空車狀況)

Lalamove司機自取件時間起算需等待超過十分鐘且司機拒絕等待,將會收取空車費$38。

pandago司機的空車/空跑費則為該筆訂單全額運費。

預約專人諮詢物流服務

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