Google我的商家評論可以刪除嗎？負評這樣處理應對，更得分！
根據Bright Local調查顯示，有超過八成的的消費者會在前往店家消費前閱讀Google評論，其中更有九成會特別看店家如何回覆評論根據研究指出，Google Map評論實際上對實體店家影響非常大，不僅會影響尚未上門的陌生顧客消費意願，Google評論星星分數的好壞甚至會直接影響商家搜尋排名。
有正面的評價，當然也會有負面的評價，當你收到Google負評的時候該如何處理應對，會幫店家更加分呢？快快來看看！
一、馬上即時回應
網路評論是24小時不打烊在發酵的。你想想，如果放著一星負評久久不管，從Google地圖上搜尋到你的商家的潛在顧客，看到這些負評，絕對會影響他們前往消費的意願，所以要即時處理負面評論，才能馬上止血。
二、禮貌並專業謹慎回覆
台灣做餐飲的，除非你是很跩的名店，不然大家賣得不僅是餐點，更重要的是人的服務，今天客人消費完，不開心一定有其原因，凡事都有一體兩面，不論是誰對誰錯，請客觀的陳述當時發生的情況，以及解釋為什麼會有其中誤會，並虛心接受客人的指教，這才是最佳做法。
三、線下與顧客商討補償方式
如果收到顧客用餐體驗不佳的負評時，建議可以留下店家EMAIL或電話，並積極主動處理詢問後續補償事宜，私下聯絡後達成共識，再到Google上回覆與客人達成共識的最後處理方式，可以請顧客如果再次體驗滿意的話，更改評分分數，這樣不僅能避免在網路上跟顧客起衝突，也能讓其他潛在顧客看到餐廳處理態度良好。
四、檢舉造假、不真實評論內容
遇到這種造假的評論大多都是狹怨報復的前員工、或是眼紅的競品對手，遇到造假的一星負評也不用太氣憤，只要找到想要回報的負評， 輕觸右上角「更多」圖示 >>『檢舉不當內容』，交給Google裁決即可。
請注意！商家與客戶對同一件事情的認知有歧異時，Google 並不會介入，因為就任何一種客戶體驗來說，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準，所以這一種情況的話，就算檢舉也沒有用唷。
五、募集更多好評
收到一星負評也不用氣餒，你可以主動鼓勵你的忠實顧客，幫您留下五星好評，目前也有很多行銷公司有在做『洗評論』的服務，但現在消費者越來越越聰明了，大家都能清楚分辨『買的評論』跟『真實評論』，當店家Google評論分數超高，但評論內容都非常空洞，像是：太好吃了，餐點很美味……都非常可疑。
你的餐廳目前Google我的商家分數一直拉不高，想做努力，卻無所適從嗎？可以參考快一點募集五星好評服務！
快一點結合大數據和AI人工智慧，精確分析出活躍點餐使用者，再利用回饋，將其導向Google我的商家留下好評，這樣的評論質量更健康、更有參考價值！
延伸閱讀：疫情期間，餐廳行銷這樣做：用Google商家推廣外帶外送
