快一點LINE點餐 | 讓線上點餐更有溫度，不同情境都能設定專屬訊息！

在數位化的餐飲時代，顧客線上點餐已成為常態。不過，除了提供方便快速的點餐流程，如何讓顧客感受到更多的貼心與溫度，也是店家可以用心經營的重點。

當客人完成線上點餐後，可以跳出一段店家自訂的提示字或公告，讓點餐流程不只是交易，而是一次品牌溝通的機會。

為了讓顧客在不同的點餐與付款情境中，獲得更貼近需求的提示訊息，
本系統提供客製化訊息設定功能，可以根據不同使用情境與付款方式，自由調整顯示內容。

每天都有很多顧客點餐，而每位顧客都會看到這個點餐介面，那麼，我們能透過這個介面傳遞什麼訊息給顧客呢？

✅行銷活動宣傳好時機

溫馨的小提示，能有效提高顧客對店家的黏著度，促進回購行為。

提醒顧客即將推出的優惠活動或新品上市，比如：

將餐廳使用規則重點說明提前告知，不但節省人力，也提升服務體驗。

如果店內人手不足，無法逐一向每位客人說明注意事項，可以透過客製化訊息自動傳達，比如：

這些小細節，長期下來會讓顧客更有共鳴，也更容易成為忠實粉絲。

同時也能展現店家的個性，例如用幽默、親切、可愛的語氣寫訊息，讓品牌形象更立體，比如：

遇到突發狀況時，親切而即時的溝通，可以有效增加顧客對店家的信任感與好感度。

即時公告緊急通知，不只是傳達資訊，更是建立「負責任」、「溫暖」品牌形象的好機會，比如：

為了提供更好的顧客體驗與品牌傳遞，我們可以依照顧客的使用情境和需求，靈活設定客製化訊息。

支援的使用情境包括：

顧客選擇自取時，可以設定不同的取餐提醒。例如：若顧客選擇現場付款，可事先提示「取餐前請至櫃台付款」，避免現場混亂。

內用顧客完成點餐後，可以依付款方式設定不同訊息。例如：若為線上付款，能提醒他們「自助取餐」、「餐具擺放位置」等內用流程，提升整體用餐體驗。

針對外帶顧客，例如：選擇現場付款時，可以清楚提醒「請先至櫃台或自助機台付款」，協助他們快速完成取餐流程。

外送顧客透過外送服務送餐到家。例如：若已線上付款，除了可以更新配送進度外，也可以順便宣傳店內優惠活動，吸引顧客下次到店消費。

這樣的客製化訊息設置，讓顧客在每一個點餐階段都能得到最適當的提醒與指引，提升服務品質，同時也能幫助店家節省人力，減少顧客疑問和誤會。每種情境的訊息，都能根據顧客的實際選擇進行調整，從而提供更精細、貼心的顧客服務。

✏️設定很簡單，只要把對應情境中想輸入的顯示訊息，提供給點點全球客服中心即可協助完成喔！