如何提高回購率?5招幫你吸引顧客再次上門
花了大把預算做新店開幕慶、各種節慶特別活動、降價促銷,短期內確實吸引一批新顧客上門消費,但如何能永遠留住這些顧客、培養顧客的忠誠度,想讓他們再次回訪,以下方法你嘗試過幾種?
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滿意度調查
第一個關鍵因素不外乎是顧客首次上門,消費時實際體驗的感受,指標包含店員服務態度、店內環境清潔、產品品質與價位是否合乎預期、點餐或出餐的效率等,而這些都可以藉由顧客滿意度問券調查來得知,當然使用誘因促進顧客填寫意願,可幫助蒐集更多的回饋。
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經營社群平台
前一章曾介紹使用社群行銷的方式,使用臉書或LINE都是不錯的管道,以及Google我的商家評論即時回覆,都可增進與粉絲互動,不僅有機會將粉絲轉換為實際消費的顧客,還可以持續透過社群平台傳達店內新品資訊、店內公告、各種活動訊息。且也有方便即時對話的管道,可詢問顧客對產品的滿意度,或推播特殊會員優惠、持續追蹤粉絲狀況,提升好感與信任、吸引回購。
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發送集點卡
吸引顧客再次消費很有效的方式便是發放集點卡,這種方式像是各大便利超商、全聯、藥妝店等都在使用,會讓顧客在消費的同時累積點數,設置消費任務,滿多少錢集1點、集多少點就可兌換多少價值的商品,促進顧客的消費欲望,使其為湊滿一定金額累點而多購買物品,這也是一種和顧客的心理戰,也能有效提升回訪次數。
小技巧分享,國外研究發現比起空白格數的集點卡,預先為顧客多蓋2點,完成集點的人數會比沒有預先蓋章的顧客多了快一倍
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設定會員制度
設定「會員制度」這類客戶獎勵機制,一來可以蒐集顧客詳細資料,紀錄每筆訂單資訊,方便事後透過數據分析會員行為,透過簡訊、e-mail、APP等寄送入會禮、熟客折扣、生日優惠等,二來設定會員制度還可促進顧客累積消費,以取得不同級別的會員優惠、並有高級會員尊榮感。例如蝦皮會員等級就有分銅蝦、銀蝦、金蝦、白金蝦,以指定消費金額與訂單數作為升級門檻,才能獲取更多的運費優惠、回饋券。
📌不過,應該注意自家商品屬性是否適合做出會員制度,讓顧客願意頻繁回購,累計消費金額換取更高的會員等級。
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使用CRM管理系統
CRM 為 Customer Relationship Management的縮寫,即為「客戶關係管理」。通常為了方便管理所訂立「會員制度」的會員資訊,將銷售、行銷、客戶服務等流程自動化,會建議老闆們可依照各自產業別挑選合適的CRM管理系統。
藉由CRM管理系統可幫助分析會員行為、保存購買紀錄、提供售後關懷等,進而改善顧客體驗,甚至給予個人化服務,以便可以更高效率、更完善的服務顧客、獲取顧客好感度、提升回購、帶動業績成長。
應該很多人都聽過,「開發新客戶的成本是保留老客戶的5倍」,因此如何能留住老客人何其重要,以上會員經營的方式提供參考,希望大家都能成功留住老客人,做出好口碑!
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