【甜點店】克莉斯塔 christinetart | 高人氣蛋塔店搭配LINE點餐，快速累積近五千名點餐會員

2021-04-28
客戶案例

每天口味限量出爐！提高會員預訂意願

克莉斯塔老闆提到：我們口味非常多，原料準備上本身就較困難，因此我們想養成客人預訂的習慣，事先知道訂單數量，備料也較精準。另外，因為我們主打每種口味限量出爐，所以客人想吃特定口味，不預訂就很可能撲空，他們使用快一點的意願就會提高，不然怕到現場買買不到啊。

臉書CHATBOT接單介面太陽春，LINE點餐介面流程直覺、簡單

因為人力核對訂單成本實在太高，我們一直在survey能提升接單效率的系統。剛開始我們有試用過另一間臉書聊天機器人接單，但介面實在太陽春，客人都不太會使用，最後還是打電話，後來使用快一點後，線上點餐訂單明顯有成長，有一部分電話訂單都已轉移，目前我們臉書私訊也是會自動回覆LINE點餐預訂連結，節省了我們不少人力負擔。

用LINE經營熟客會員，有效提升回購率

老闆娘提到，之前都是使用臉書接單，使用快一點後，我們才開始經營LINE官方帳號，目前累積了近四千名LINE會員，有期間限定口味、或是重要活動，我們都會透過LINE來觸及消費者。
另外，快一點後台熟客報表顯示，我們LINE點餐的會員，回購率其實是非常高的，尤其是訂購數量較多的會員（客單價500~600元），LINE就是我們經營這些定期固定消費熟客的最佳渠道。