花了大把預算做新店開幕慶、各種節慶特別活動、降價促銷，短期內確實吸引一批新顧客上門消費，但如何能永遠留住這些顧客、培養顧客的忠誠度，想讓他們再次回訪，以下方法你嘗試過幾種？

1. 滿意度調查

第一個關鍵因素不外乎是顧客首次上門，消費時實際體驗的感受，指標包含店員服務態度、店內環境清潔、產品品質與價位是否合乎預期、點餐或出餐的效率等，而這些都可以藉由顧客滿意度問券調查來得知，當然使用誘因促進顧客填寫意願，可幫助蒐集更多的回饋。

2. 經營社群平台

前一章曾介紹使用社群行銷的方式，使用臉書或LINE都是不錯的管道，以及Google我的商家評論即時回覆，都可增進與粉絲互動，不僅有機會將粉絲轉換為實際消費的顧客，還可以持續透過社群平台傳達店內新品資訊、店內公告、各種活動訊息。且也有方便即時對話的管道，可詢問顧客對產品的滿意度，或推播特殊會員優惠、持續追蹤粉絲狀況，提升好感與信任、吸引回購。

3. 發送集點卡

吸引顧客再次消費很有效的方式便是發放集點卡，這種方式像是各大便利超商、全聯、藥妝店等都在使用，會讓顧客在消費的同時累積點數，設置消費任務，滿多少錢集1點、集多少點就可兌換多少價值的商品，促進顧客的消費欲望，使其為湊滿一定金額累點而多購買物品，這也是一種和顧客的心理戰，也能有效提升回訪次數。

小技巧分享，國外研究發現比起空白格數的集點卡，預先為顧客多蓋2點，完成集點的人數會比沒有預先蓋章的顧客多了快一倍

4. 設定會員制度

設定「會員制度」這類客戶獎勵機制，一來可以蒐集顧客詳細資料，紀錄每筆訂單資訊，方便事後透過數據分析會員行為，透過簡訊、e-mail、APP等寄送入會禮、熟客折扣、生日優惠等，二來設定會員制度還可促進顧客累積消費，以取得不同級別的會員優惠、並有高級會員尊榮感。例如蝦皮會員等級就有分銅蝦、銀蝦、金蝦、白金蝦，以指定消費金額與訂單數作為升級門檻，才能獲取更多的運費優惠、回饋券。

📌不過，應該注意自家商品屬性是否適合做出會員制度，讓顧客願意頻繁回購，累計消費金額換取更高的會員等級。

5. 使用CRM管理系統

CRM 為 Customer Relationship Management的縮寫，即為「客戶關係管理」。通常為了方便管理所訂立「會員制度」的會員資訊，將銷售、行銷、客戶服務等流程自動化，會建議老闆們可依照各自產業別挑選合適的CRM管理系統。

藉由CRM管理系統可幫助分析會員行為、保存購買紀錄、提供售後關懷等，進而改善顧客體驗，甚至給予個人化服務，以便可以更高效率、更完善的服務顧客、獲取顧客好感度、提升回購、帶動業績成長。

應該很多人都聽過，「開發新客戶的成本是保留老客戶的5倍」，因此如何能留住老客人何其重要，以上會員經營的方式提供參考，希望大家都能成功留住老客人，做出好口碑！

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